Garanție și Service
La ELECTECH SOLUTIONS, ne asigurăm că investiția ta în tehnologie este protejată. Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
1. Tipuri de Garanție
- Garanția legală de conformitate: Se aplică tuturor produselor destinate consumatorilor persoane fizice și are o durată de 2 ani de la data livrării (conform OUG 140/2021).
- Garanția comercială: Este perioada oferită direct de producător și poate varia între 12 și 60 de luni, în funcție de categoria produsului. Detaliile specifice se regăsesc în certificatul de garanție care însoțește produsul sau este transmis prin email.
- Persoane Juridice: Pentru achizițiile pe firmă, perioada de garanție este de obicei de 12 luni, cu excepția produselor unde producătorul specifică altfel.
2. Condiții Generale de Service
- Termen de soluționare: Orice problemă de garanție va fi rezolvată în maximum 15 zile calendaristice de la data la care produsul a ajuns în posesia noastră.
- Reparație sau Înlocuire: Produsul defect va fi reparat gratuit. Dacă reparația nu este posibilă sau este disproporționată, produsul va fi înlocuit cu unul nou sau identic ca performanțe.
- Obligații Tehnice: Înainte de a trimite echipamentele (DVR, NVR, Camere IP), vă rugăm să le RESETAȚI la valorile din fabrică și să eliminați orice parolă de acces. Produsele blocate cu parolă nu pot fi testate și vor fi returnate fără a fi procesate.
3. Cum soliciți Garanția?
- Înregistrare: Trimite o solicitare de service la adresa de email info@elec-tech.ro sau completează formularul din josul paginii, menționând numărul comenzii și defectul reclamat.
- Validare: Un tehnician va analiza descrierea și vă va oferi instrucțiunile de expediere.
- Expediere: Trimiteți produsul către sediul nostru: Int. Alexandru Pușkin, nr. 5, CAM 1, Oraș Voluntari, Jud. Ilfov.
- Notă: Costul transportului pentru produsele defecte în perioada de garanție este suportat conform legii (dacă defectul se confirmă) de vânzător.
4. Recomandări pentru expediere
- Ambalarea: Folosiți o cutie protectoare suplimentară. Nu lipiți AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.
- Accesorii: Includeți alimentatorul sau alte accesorii care pot fi implicate în defectul reclamat.
- Documente: Includeți în colet o copie a facturii și, dacă este disponibil, certificatul de garanție în original.
5. Situații care duc la pierderea garanției
Garanția nu acoperă defectele cauzate de:
- Instalare necorespunzătoare sau intervenții efectuate de personal neautorizat.
- Socuri electrice (supratensiuni cauzate de rețea sau descărcări electrice/trăsnete).
- Socuri mecanice, pătrunderea lichidelor sau expunerea la condiții de mediu neadecvate (dacă produsul nu are clasa de protecție IP necesară).
- Utilizarea de surse de alimentare neadecvate sau accesorii incompatibile.